Ini Kiat Sicepat Ekspres Tingkatkan Layanan Pelanggan Lewat Nomor Baru Call Center

Oleh : Kormen Barus | Rabu, 01 Februari 2023 - 20:05 WIB

Ilustrasi operasional di gerai SiCepat Ekspres dalam menyambut pelanggan.

INDUSTRY.co.id, Jakarta-Perusahaan ekspedisi SiCepat Ekspres Indonesia resmi mengubah nomor Call Center menjadi 021-3020-5050 mulai tanggal 1 Februari 2023 di seluruh wilayah Indonesia. Pembaharuan nomor ini dilakukan sebagai langkah SiCepat dalam meneruskan komitmen manajemen dalam meningkatkan kemudahan akses layanan informasi kepada pelanggan. Adapu nomor Call Center yang lama akan tetap akan berlaku sampai proses transisi selesai.

Sejak pertama kali diluncurkan, layanan Call Center SiCepat Ekspres telah menjadi garda terdepan dalam melayani panggilan masuk (inbound call) dari customer. Hingga saat ini, SiCepat telah melakukan berbagai peningkatan kualitas layanan salah satunya melalui penerapan teknologi Interactive Voice Response (IVR). Dengan IVR, SiCepat dapat mengefisiensikan 47% dari seluruh inbound call.

The Kim Hai, selaku Chief Executive Officer SiCepat Ekspres menyatakan bahwa sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa ekspedisi, SiCepat sangat mengandalkan peran besar Call Center dalam menjawab setiap kebutuhan pelanggan terhadap informasi dalam waktu yang cepat.

“Kenaikan traffic penggunaan nomor layanan selama beberapa tahun terakhir menjadi perhatian kami dalam berinovasi meningkatkan fasilitas layanan informasi dan pengaduan,” ujar The Kim Hai. Ia juga menyatakan bahwa perusahaan berinisiatif melakukan perubahan nomor menjadi 021-3020-5050 agar lebih mudah diingat oleh pelanggan.

Lebih lanjut, The Kim Hai mengatakan bahwa dengan adanya perubahan ini, diharapkan pelanggan SiCepat dapat semakin dimudahkan dalam mengakses informasi yang dibutuhkan, sejalan dengan dengan tagline SiCepat “Ketika Semua Jadi Mudah.”

Komitmen memberikan pelayanan terbaik menjadi fokus utama SiCepat dalam menjaga kepercayaan yang telah diberikan oleh pelanggan. Hal tersebut didukung oleh sertifikasi internasional ISO 9001:2015 serta beberapa penghargaan yang berhasil dimenangkan oleh tim Customer Service SiCepat Ekspres. Di antaranya termasuk Best Customer Experience Team 2022 dari Majalah SWA dan Business Digest, Indonesia Customer Service Champions 2021, dan Indonesia Customer Service Quality 2021.